Условия возврата

1. Общие положения.

Возврат (обмен) товара от Покупателя принимается при соблюдении требований Закона о защите прав потребителей РФ и в пределах гарантийного срока на данный товар, установленного продавцом (производителем)*
*Федеральный закон от 7 февраля 1992 года №2300-1 «О защите прав потребителя (действующая редакция от 05.05.2014).

ВНИМАНИЕ!!! Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5 — 30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

2. Возврат товара возможен при соблюдении Покупателем следующих условий:

Куплен с нашего наличия без уценки и каких-либо СКИДОК;
Сохранение товарного вида (без следов установки) и комплектности товара;
Сохранение целостности и товарного вида упаковки, пломбы, штрих-коды, этикетки, заводских ярлыков. Нанесение иной маркировки на упаковку товара запрещается;
Упаковка не должна содержать какие-либо надписи;
Наличие финансовых документов на приобретенный товар.

Обращаем Ваше внимание на список товаров не подлежащих обмену и возврату:

Обмену и возврату не подлежат электро-механические изделия,
технически сложные механизмы,
масла и спецжидкости

(Постановление Правительства РФ №55 от 19.01.1998, в редакции от 05.01.2015).
Товар может быть возвращен при соблюдении правил возврата. Любому возврату купленных автозапчастей, должно предшествовать оформление заявки на возврат.
Скачать бланк - Заявка на возврат >>>

Срок подачи заявки на возврат
Срок подачи заявки на возврат по товару — 14 дней со дня покупки, при условии полного сохранения товарного вида (нет следов установки, не нарушена целостность и комплектность упаковки), наличии финансовых документов и Гражданского Паспорта. После 14 дней заявка на возврат качественного товара не рассматривается.

Срок рассмотрения запроса о возврате
Рассмотрение запроса о возврате товара в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента оформления. В исключительных случаях, когда для принятия окончательного решения требуется дополнительная проверка срок рассмотрения запроса о возврате может быть продлен до 30 (тридцати) дней. Заявление на возврат принимаются в письменном виде.
Скачать бланк - Заявка на возврат >>>

Возврат денежных средств
Возврат денежных средств за товар осуществляется только на основании письменного заявления покупателя с пояснением причин возврата.
Возврат переведенных средств, производится на Ваш банковский счет в течение 5 — 30 рабочих дней (срок зависит от Банка, который выдал Вашу банковскую карту).

Скачать бланк - Заявка на возврат денежных средств >>>

Возврат товара
Товар должен быть передан на склад компании в течение 3-х рабочих дней после оформления заявки на возврат и приема на рассмотрение заявки на возврат сотрудником компании (для клиентов Москвы, МО и ЦФО). Для региональных клиентов — в течение 5 рабочих дней без учета времени товара в пути.
Все затраты такие как: потеря времени, расход топлива, телефонные переговоры, невозможность продолжать путешествие, другие коммерческие потери связанные с возвратом товара несет покупатель.

3. ВНИМАНИЕ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ НЕ ПОДЛЕЖИТ!

Товар надлежащего качества купленный со складов партнеров:

под заказ;
с уценкой или СКИДОКОЙ со стороны Поставщика
повреждения упаковки, либо ее отсутствия
отсутствия штрих-кода, пломбы, этикетки, заводских ярлыков
нанесение иной маркировки на упаковку товара или на сам товар
упаковка содержит какие либо посторонние надписи от маркера, карандаша и т.д.

Товары не подлежащие обмену и возврату:

электро-механические изделия;
технически сложные механизмы;
масла и спецжидкости.

Установленные не в специализированных сервисных станциях, с правом выполнения данных работ или с нарушением правил эксплуатации и обслуживания автомобиля:

Необходимо своевременно проводить все периодические обслуживания (как по пробегу, так и по временному промежутку) в полном объёме.
Проведение обслуживания (ремонта), или установка оригинальных деталей необходимо проводить только у официального дилера
При проведении обслуживания необходимо использовать только качественные или рекомендованные производителям горюче-смазочные материалы.
Необходимо строго соблюдать все требования эксплуатации, изложенные в Инструкции по эксплуатации.
Эксплуатация автомобиля в тяжелых условиях, таких как ралли, гонки и т.д., может быть причиной ограничения гарантийного периода либо отказа в гарантийном обслуживании.
Все модификации, модернизации компонентов автомобиля либо отдельных агрегатов, необходимо проводить только у официального дилера, либо с его официального разрешения.
В случае выявления умышленного изменения показаний спидометра автомобиля, гарантия на детали, установленные на данный автомобиль, не распространяется.
В случае не выполнения требований, предписаний, указанных в гарантийном талоне производителя запасных частей, гарантия на детали, не распространяется.

4. Возврат по причине брак после установки, запрос на возврат товара необходимо сопроводить следующим перечнем документов:

1. Акт-дефектовки от станции технического обслуживания (далее по тексту СТО), где производилась установка детали, с обязательным указанием: артикула детали, данных автомобиля, даты оформления акта-дефектовки, печати организации, проводившей установку детали, с подписью ответственных лиц.
2. Заказ-наряд на установку детали (если деталь устанавливалась, с обязательным указанием VIN-кода автомобиля, даты и пробега на момент обращения).
3. 3аказ-наряд на снятие детали (с обязательным указанием VIN-кода автомобиля, даты и пробега на момент повторного обращения).
4. Документ, подтверждающий оплату работ (чек).
5. Сертификат СТО с указанием перечня оказываемых услуг (при наличии).
6. Фотографии детали, чтобы был виден заводской номер, стикер производителя.
7. Гарантийный талон (в случае его наличия).
8. Протокол проверки.
Отсутствие какого-либо из вышеуказанных документов, а равно их ненадлежащее, некорректное, противоречивое заполнение влечет за собой отказ в возврате Товара.

Скачать бланк - Заявка на возврат товара по рекламации >>>

5. Средствами деловой переписки на тему возврата Товара являются:

корпоративная почта «office@alzap.ru»;
переписка по почте заказным письмом.

6. Ответственность покупателя при подборе, установке и использованию запасных частей.

При подборе деталей необходимо учитывать, что кроссы и замены на сайте «alzap.ru» являются лишь справочной информацией и нуждаются в дополнительной проверке. Гарантии точного соответствия аналогов мы не даем, о чем предупреждаем при каждом оформлении заказа. Ответственность за корректный подбор запасных частей по оригинальным программам и каталогам производителей лежит на покупателе.
При подборе детали специалистом компании так же необходимо учитывать, что кроссы и замены на сайте «alzap.ru» являются лишь справочной информацией и нуждаются в дополнительной проверке. Гарантии точного соответствия аналогов сотрудник компании не дает, о чем предупреждаем при каждом оформлении заказа.
Приобретая деталь, необходимо помнить, что большая часть автомобильных деталей и компонентов, являются технически сложным продуктом, поэтому, при их установке рекомендуется пользоваться услугами соответствующих специализированных станций технического обслуживания, имеющих сертификат на проведение тех или иных видов работ.
Необходимо правильно эксплуатировать транспортное средство, на которое устанавливалась деталь, своевременно выполнять техническое обслуживание согласно требованиям, изложенным в инструкции по эксплуатации.
Во время всего действия гарантийного срока необходимо сохранять: фирменную упаковку с оригинальными стикерами производителя; гарантийный талон, а так же иную документацию, относящуюся к техническому обслуживанию и ремонту автомобиля, на который устанавливалась деталь.

7. Правила приемки товара.

1. При получении товара, покупатель обязан проверить точное соответствие наименования, артикула и количества фактически выданного товара.
2. Особое внимание необходимо обращать при приемке следующих групп товаров:

кузовные детали,
автостекла,
бампера,
пластиковые, декоративные изделия,
изделия, окрашенные в цвет кузова,
сложные электромеханические изделия,
радиаторы,
емкости с различными техническими жидкостями,
авто лампы.

ВНИМАНИЕ! Претензии по этим позициям принимаются на месте в момент передачи и должны быть зафиксированы. В дальнейшем претензии по этим позициям, за исключением скрытых дефектов, не принимаются.
3. Внешний брак выявленный при получении.
В сопроводительных документах укажите:

причину отказа – «Выявлен брак при получении»,
дату и время доставки товара,
контактный телефон,
ФИО – полностью и подпись,
подпись лица доставившего товар.

Сделайте фотографии «бракованной» детали, необходимы для подтверждения и исключения каких либо недоразумений.

Внешний вид упаковки;
При наличии повреждения на упаковке вид снаружи и внутри;
Штрих-код на упаковке крупным планом;
Крупным планом место повреждения детали, бракованной части , отличия конструкции, если детали парные или есть несоответствие конструкции.

4. Претензии по кондиции и комплектности товара предъявляются при получении.
Покупатель может вернуть данный товар сразу же при получении. После приемки товара ответственность за его качество переходит к Покупателю.

8. Исключения из гарантийных обязательств.

1. Компания не несет ответственности за затраты, такие как: потеря времени, расход топлива, телефонные переговоры, невозможность продолжать путешествие, другие коммерческие потери, связанные с невозможностью использования автомобиля по причине выхода из строя детали либо нарушения сроков поставки детали.
2. Компания не компенсирует затраты связанные с установкой/снятием любых деталей, заказанных и приобретенных в нашей компании.
3. Условия гарантии на запасные части не распространяются во всех ниже перечисленных случаях:

Механические повреждения лакокрасочного покрытия кузовных деталей, отделки, стеклянных и хромированных частей, вызванные нормальным износом или любым внешним воздействием.
Повреждения деталей, обусловленные использованием автомобиля в гонках, ралли и других соревнованиях, или по любому другому назначению, отличному от нормального использования в личных или коммерческих целях, или обусловленные использованием неподходящего топлива и смазочных материалов.
Повреждения деталей вследствие аварии, актов вандализма или хищения.
Детали, установленные на автомобиль с измененными, замененными или удаленными идентификационным номером и/или номером шасси или с незаконно измененными показаниями счетчика пробега.
Незначительные шумы или вибрация, ухудшение регулировок, которые не влияют на качество, эффективность или функционирование автомобиля в целом, и которые проявляются только при определённых условиях или в необычных режимах эксплуатации, незначительные запотевания в местах уплотнений. Коррозия элементов подвески, колёсных дисков, тормозных дисков, колодок, креплений агрегатов, других узлов и деталей, находящихся в непосредственном контакте с агрессивной окружающей средой.
Детали, вышедшие из строя в результате естественного износа:
лампы фар, фонарей и плафонов, предохранители;
щетки стеклоочистителей, стекла кузова;
фильтры, тормозные колодки, тормозные диски;
тормозные барабаны;
диски фрикционные и корзины сцепления;
высоковольтные провода свечей зажигания;
свечи зажигания;
шланги и патрубки;
приводные ремни навесных агрегатов двигателя;
резиновые защитные чехлы и втулки;
элементы системы выпуска отработанных газов;
механизмы, приводы стеклоподъемников и зеркал;
форсунки омывателя ветрового и заднего стекла;
хромирование декоративные элементы кузова и интерьера ЛКП дисков колес

Детали, вышедшие из строя в результате нарушения правил эксплуатации и обслуживания автомобиля (Правила эксплуатации и обслуживания автомобиля).

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий по качеству товара, просим Вас направить письменное обращение в адрес отдела рекламаций office@alzap.ru и позвонить по телефону (499) 390-22-08. Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней с момента получения. Мы постараемся найти оптимальное для Вас решение.
Прием возвратов производится с понедельника по пятницу с 10:00 до 17:00 специалистами технического отдела.